2024年11月15日、Saleseforceは、同社のサービスでシステム障害が発生したと公表しました。またこの障害の影響により、同社のサービスを利用する複数の組織から関連する障害公表が行われています。ここでは関連する情報をまとめます。
DB接続増加による障害、更新が潜在的に影響か
- Saleseforceのシステム障害は2024年11月15日14時55分頃に19のインスタンス*1のコアサービスで発生。この影響でユーザーが同社のサービスへアクセス不可できない（ログインができない）状況となった。障害の影響は対応含め翌日16日12時22分頃まで継続した。同社公表によれば、障害影響時間は9時間27分とされている。
Salesforceにログインできない事象について
— Salesforce Japan (@SalesforceJapan) 2024年11月15日
一部のお客様から Salesforce にログインできないとのご報告をいただいております。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
現在の状況につきましては、以下 Trust サイトをご確認いただけますようお願いいたします。https://t.co/CJR8uJRS18
- システム障害はサービスの安定提供に影響が及ぶネットワークトラフィックの発生（アプリケーションレイヤからのデータベース接続の増加）によるもの。
- 障害調査が進められたところ、データベース上で複数の不整合が確認されたことから安定版として保存されていたバックアップからのデータベースの復元作業が行われた。さらにインスタンスに対して行われた「最近のアップデート」によるものが今回のシステム障害と関連したかについては、同社公表の情報でも二転三転している様子が見られ、当初原因と疑われるもその後否定されたが、最終的に潜在的なトリガーとなることが判明したと説明している。
- インスタンスへ行われたアップデートによる影響が認められたことから、データベースへの安定した接続を確認することを目的に、影響のあったインスタンスに対してロールバックも実行された。このロールバック作業は11月15日16時頃よりサンドボックスでの検証が始まり、19時52分頃にこれが成功することを確認。本運用のインスタンスに対してはロールバックスクリプトを開発し、これを使用したロールバックが開始された。最終的に11月16日2時3分頃までに問題が正常に解決された（サービスの中断は16日0時22分頃に解消）ことを確認した。
- サービスは正常に復旧するも、障害が発生した根本原因については11月16日時点で判明しておらず、同社では技術的な発生条件や再発防止策を含む徹底的な調査を実施するとしている。
国内で関連するとみられる障害報相次ぐ
- Salesforceのサービスを利用する国内組織からは関連する公表が相次ぎ行われた。障害発生当時に関連するとみられる公表や報道(11月15日15時頃発生や同社名を掲載)で名前の挙がった組織（piyokangoが確認したもの）は次の通り。
- 問合せフォームや公式LINEからの機能提供を中心に障害影響について報告するケースが多数で、障害期間中は問い合わせが一部受け付けられていないケースも確認されているとして再度の連絡を呼び掛けている組織もある。
| 組織名 | 対象システム等 | 影響 |
|---|---|---|
| 中小企業庁 | 経営力向上計画申請プラットフォーム | ログイン不可 |
| 東京都 | 東京都屋外広告物管理システム | 利用不可 |
| 千葉県 | 千葉県防災情報システム、千葉県防災ポータルサイト | 閲覧障害 |
| 神奈川県*2 | 災害情報サイト | 閲覧障害 |
| 群馬県 | 気象情報及び震度情報、群馬県防災ポータルサイト | 配信および閲覧障害 |
| 長野県 | 長野県防災情報ポータル | 閲覧障害 |
| 富山県*3 | 富山防災Web | 閲覧障害及びLアラートでの配信不可 |
| 石川県*4 | 防災情報ポータル | 閲覧障害 |
| 愛媛県 | えひめの防災・危機管理、LINE版きらきらナビメニュー | 閲覧および利用不可 |
| 大分県 | おおいた防災情報ポータル | 閲覧障害 |
| 鳥取県 | トリピーメール、防災アプリ等 | 配信障害 |
| 島根県 | しまね防災情報 | 閲覧障害 |
| 北海道函館市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 北海道恵庭市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 北海道下川町 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 北海道上砂川町 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 北海道士幌町 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 東京都千代田区 | マイナンバーカード予約システム | 利用不可 |
| 東京都世田谷区 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 東京都東久留米市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 千葉県栄町 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 埼玉県草加市 | マイナンバーカード予約システム | 利用不可 |
| 神奈川県横浜市 | マイナンバーカード予約システム | 利用不可 |
| 神奈川県横浜市 | パマトコ | 利用不可 |
| 群馬県太田市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 長野県松本市*5 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 長野県長野市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 長野県白馬村 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 福井県勝山市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 高知県高知市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 広島県江田島市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 岡山県笠岡市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| 長崎県五島市 | 公式LINE各種機能 | 利用不可 |
| セブン銀行 | コンタクトセンター | 緊急問合せに限定対応 |
| GMOあおぞらネット銀行 | 法人口座開設ナビ等一部サービス | 利用不可および送金遅延 |
| 三井住友信託銀行 | カーロドーンインターネット申し込みサービスなど複数のサービス | 利用不可 |
| PayPay銀行*6 | 電話、チャット問合せフォーム | 利用不可 |
| 京都銀行 | 京都カードネオ（DC）入会申込受付システム | 申込不可 |
| 三菱UFJモルガン・スタンレー証券 | オンライン取引サービス用チャット、メール | 利用しにくい |
| アスクル | 問合せフォーム | 問合せ一部受信できていない可能性 |
| カインズ | カインズ会員ログインやログイン後のサービス | 利用不可 |
| ビックカメラ | 外部サイトとの連携 | コールセンターへの電話がつながりにくい状況 |
| 小林製薬 | 紅麴コレステヘルプ等に関する管理システム | アクセス不可及び問合せ対応不可 |
| ロート製薬 | 問合せフォーム | 利用不可 |
| Ｊリーグ | JリーグIDシステム | 一部機能利用不可 |
| PayPay | 各種問合せフォーム | 利用不可 |
| 東京海上日動あんしん生命保険 | 生保インターネット完結型申し込みシステム、ワンタイム手続き、保険金Web請求手続き | 利用不可 |
| SOMPOひまわり生命 | 資料請求等 | 利用不可 |
| 損害保険ジャパン | 見積加入相談フォーム | 利用不可 |
| 第一フロンティア生命 | マイページ | 利用不可 |
| ABC少額短期保険 | 資料請求等 | 利用不可 |
| フレックス少額短期保険 | お客様専用ページ等 | 利用不可 |
| チューリッヒ生命 | マイページ、見積もり申し込みシステム等 | 利用不可 |
| 日本生命 | お客様マイページ | 利用不可 |
| マニュライフ生命 | マイページシステム | 利用不可 |
| 確定拠出年金サービス | コールセンターシステム | 利用不可 |
| QUOカード | よくある質問、問合せフォーム | 利用不可 |
| ヤマト運輸 | 問合せフォーム | 利用不可 |
| NEXCO東日本 | よくある質問、ドラぷら内Q＆A | 利用しにくい |
| バンダイナムコ | 問合せフォーム | 利用不可 |
| 東京ディズニーリゾート | パークチケット購入、ファンダフル専用サイト | 利用不可 |
| 楽天モバイル（楽天ひかり） | 工事や故障等受付フォーム | 利用不可 |
| ハタチ基金 | 寄付決済フォーム | 利用不可 |
| セイバン | カスタマーセンター | 問合せ対応不可 |
| Builds（スタディコーチ） | 問合せフォーム | 利用不可 |
| ITコーディネータ協会 | メンバーページ等 | 利用不可 |
| グローバルトラストネットワークス | GTNモバイルHPシステム | サービス申込受付不可 |
| サンブリッジ（SmartVisca） | SmartVisca全機能 | 利用不可 |
| ベネッセコーポレーション（ミライシード） | 問合せフォーム、ウェビナー等受付 | 利用不可 |
| 星槎学園 | 問合せフォーム | 問合せ一部受信できていない可能性 |
| グロービス経営大学院 | 問合せフォーム | 利用不可 |
| 産業能率大学 | 資料ダウンロードや問合せ等 | 利用不可 |
| おおぞら高校 | 学校見学・イベント予約 | 利用不可 |
| ジャパンハート | 各種フォーム | 利用不可 |
| ライフアップ | 連携先のコールシステム | 業務停滞 |
| ウィングアーク | 問合せシステム | 利用不可 |
| OSAKAしごとフィールド | セミナー申込、カウンセリング等予約 | 対応不可 |
| 日本財団 | 助成ポータル | 利用不可 |
| 鼓童文化財団 | 支援申込フォーム | 利用不可 |
| ドナルド・マクドナルド・ハウス | オンライン寄付申込書 | 利用不可 |
| こどものホスピスプロジェクト | 寄付申込手続きページ | 利用不可 |
| 日本介助犬協会 | 寄付、問合せフォーム | 利用不可 |
| Link Life | サポートセンター | 電話対応不可 |
| ビジネス・フォーラム事務局 | 申込フォーム | 利用不可 |
| 日本能率協会コンサルティング | セミナーページ | 利用不可 |
| 日本コミュニケーション能力認定協会 | セミナー申込、問合せフォーム等 | 利用不可 |
| 産業雇用安定センター | 求人情報検索等 | 利用不可 |
| NLP-JAPANラーニング・センター | セミナー申込、問合せフォーム等 | 利用不可 |
| 日本国際ボランティアセンター | オンライン寄付フォーム | 利用不可 |
| toBeマーケティング | 資料ダウンロード、MAnavi | 利用不可 |
| インフォテック | サポートサイト等 | 利用不可 |
| 格付投資情報センター | ウェブサイトシステム | 利用不可 |
| ヤマハミュージックエンタテインメントホールディングス | 問合せフォーム | 利用不可 |
| TEN ALL | 問合せフォーム | 利用不可 |
| 電力サポート中国 | 防護管取付サービス申込および共架ｗｅｂシステム「Yupol」 | 利用不可 |
| アルパインマーケティング | インフォメーションセンター電話及びメール | 受付不可 |
| 富士フイルム | メール問合せ、WebFAQ、修理申込 | 利用不可 |
| 日本視能訓練士協会 | マイページ | 利用不可 |
| ソニー | αアカデミー、イベント申し込み確認変更、My Sonyアプリ等 | 利用不可 |
| 三菱ＨＣビジネスリース | 問合せ、電子契約システムSmart‐PLAT | 利用不可 |
| ORIHICA | 問合せ窓口 | 利用不可 |
| ゼビオコミュニケーションネットワークス | 問合せフォーム | 問合せ受理できず |
| AOKI | 問合せ窓口 | 利用不可 |
| リクルート（HOTPEPPER） | 問合せフォーム | 利用不可 |
| ハウジング・デザイン・センター | アカウント登録・マイページ | 利用不可 |
| アプラス | － | 利用不可 |
更新履歴
- 2024年11月18日 AM 新規作成
*1:AP43, AP44, AP45, AP46, AP47, AP48, AP49, AP50, AP51, AP52, AP53, AP54, AP55, AP56, AP57, AP58, AP59, AP60, AP61
*2:神奈川 群馬 長野 山梨も一時災害情報サイトなど使えず,NHK,2024年11月15日
*3:県の防災システムなどに一時不具合 アメリカでの障害が原因,NHK,2024年11月15日
*4:少なくとも１８県の災害情報サイト閲覧障害,北國新聞,2024年11月15日
*5:松本市や長野市などでＬＩＮＥに障害 米企業のシステム障害影響か,信濃毎日新聞,2024年11月15日
*6:セールスフォースで障害 銀行や防災サイトに影響 原因は調査中,日本経済新聞,2024年11月16日
