2018年12月に発生したソフトバンクの広域通信障害についてまとめてみた

2018年12月6日、ソフトバンクが提供する通信サービス（ワイモバイル含む）が全国で利用できなくなるシステム障害が発生しました。ここでは関連する情報をまとめます。

公式発表

ソフトバンク株式会社

2018年12月6日【復旧】携帯電話サービスにおける通信障害について
2018年12月6日【復旧】携帯電話サービスにおける通信障害について
2018年12月6日携帯電話サービスにおける通信障害の復旧について
2018年12月6日 [PDF] 2018年12月6日に発生した携帯電話サービスの通信障害に関するおわび

Twitterでの案内

エリクソン（Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson）

2018年12月6日 Update on software issue impacting certain customers
2018年12月6日ソフトバンクの障害情報に関するお知らせ

タイムライン

日時	出来事
2018年3月14日	障害原因となったエリクソン社ソフトウェア(Ver1.14)の商用稼働開始。
2018年4月26日	新旧ソフトウェアの並行運用が終了。
2018年12月6日 13時39分頃	Softbankの通信サービスが全国で利用できなくなるなどの障害が発生。
同日 14時19分頃	ソフトバンクが障害発生の案内を掲載。
同日 14時45分頃	ソフトバンクが一部伝送装置の切り離し作業を開始。
同日 14時57分頃	ソフトバンクがLTE網の通信規制を開始。
同日 15時4分頃	ソフトバンクが一部伝送装置の切り離し作業完了。障害復旧せず。
同日 15時40分	取材に対しソフトバンク広報が調査中と回答。*1
同日 15時54分頃	ソフトバンクがLTE交換機が障害原因と特定。
同日 16時22分頃	ソフトバンクが交換機を数台単位で旧バージョン(Ver.1.08)へ切り戻しする作業を開始。
同日 17時35分頃	西日本のサービスが復旧。
同日 18時4分頃	交換機の全台切り戻し完了。Softbankの障害が順次復旧。
同日 18時51分頃	ソフトバンクが障害のお詫びと原因について発表。
同日	エリクソンがソフトバンクの障害について原因を発表。
2018年12月7日まで	総務省がソフトバンクの障害を重大事案と判断。*2
2018年12月7日	総務大臣が記者会見で電気通信事業法上の重大な事故と考えられるとコメント。*3
2018年12月11日	エリクソンが来日しソフトバンク側へ原因や経緯などを説明。
同日まで	ソフトバンクが総務省へ障害の詳細を報告。*4
2018年12月12日	ソフトバンクが障害影響を受けた回線数が約3060万件に及ぶと公表。
2018年12月19日	ソフトバンクが障害発生後5日間で1万件以上の解約があったと記者会見で報告。*5
2018年12月27日	総務省がソフトバンクより大規模障害の事故報告書が提出されたと発表。*6
2019年1月23日	総務省がソフトバンクに対して電気通信事業法に基づく行政指導*7

障害原因

(1) LTE網で障害が発生した理由

エリクソン社製のパケット交換機全18台（LTEで利用）で稼働する同社ソフトウェア（SGSN-MME*8）に異常が発生したため。
SGSN-MMEの特定の2つのバージョンに問題があり、内包された証明書が期限切れを起こしていた。
顧客情報(DB)との接続機能で暗号化を行っており、ソースコードに有効期限がハードコードされていた。
運用担当者が証明書の有効期限を確認することはできない実装となっていた。
暗号化の機能はソフトバンクが9か月前に採用したバージョン(Ver.1.14)から新たに搭載されている。
暗号化するソースコードはエリクソンが外注して開発したもの。

(2) 3G網で障害が発生した理由

LTE回線の障害で3G回線側にトラフィックが集中したため、輻輳が発生。
これに耐え切れずつながりづらくなるなどの障害が発生した。

(3) ソフトバンクが行った障害への対応

障害が発生したエリクソン社製ソフトウェアを旧バージョンへ戻した。この際並行運用は行われなかった。
12月6日時点で再発防止にはエリクソン社と共同で取り組むと報告。

全ての交換機で一斉ダウンし大量のアラームが発生したため、特定に時間を要した。*9
交換機全台ダウンのシナリオを想定していなかった。

影響範囲（１）ソフトバンク通信サービス

ソフトバンクが提供する以下のサービスが利用できない、または利用しづらい状況が発生した。

障害発生時間	2018年12月6日（木）13時39分〜18時4分頃（約4時間半）
障害影響回線数	約3060万件（18年9月末の契約数換算で8割近いユーザーに影響）

対象サービス	影響範囲
4G(LTE)携帯電話サービス（緊急通報を含む）	全国
固定電話サービス（サービス名「おうちのでんわ」）	全国
自宅・家庭用Wi-Fiサービス(サービス名「Softbank Air」）	一部地域

影響範囲（２）ソフトバンク回線を利用する事業者

報道によれば次の事業者でもソフトバンク回線を利用しているため同様の障害が起きていると報じられた。*10

LINEモバイル【復旧しました】ソフトバンク回線がご利用できない状態が発生しています（12/6 19時）
今回の障害は「詫びギガ」の対象外とされた。*11
ケイオプティコム
ソニーネットワークコミュニケーションズ NUROモバイル障害復旧のお知らせ
U-NEXT
日本通信
HIS
ANAPhone
スマートモバイル【障害通知】一部プランにおける携帯電話サービスがご利用できない状況について
Hitスマホ（岐阜県ケーブルテレビ）

影響範囲（３）通信障害による二次的影響

デジタルチケット利用者への呼びかけ

障害発生によりデジタルチケット(QRコード)の確認が一部利用者ができない恐れがあるとして対応方法を案内。

対象講演	対応方法
GLAY 名古屋公演	QRコードでの確認は行わずにチケットでのみ入場可能とすると案内。*12
Fafrotskies 香川公演	ネット環境がつながる場所であらかじめチケットやマイページのスクリーンショットをするよう案内。*13
ウーマンラッシュアワートークライブ	申し込み時の名前をスタッフへ伝えるよう案内。*14
Tokyo Mystery Circus	12月6日発生のソフトバンクのモバイルネットワーク通信障害発生に伴うゲームプレイおよび、チケットの表示に関して店頭スタッフへ指示を仰ぐように案内。またゲーム中もLINEを使用する場合に影響を受ける恐れがあった。

自治体や消防組織からの情報提供

緊急時通報の方法など障害対象の人へ情報提供を行っている。
- 川西市消防本部
- 大阪市危機管理室
- 東京消防庁
- 総務省消防庁
- 消防署からも呼びかけが行われていたとの投稿

地域の消防署が「SoftBankの携帯が繋がりにくく、119番通報する際は他の携帯電話からおかけするか、ちかくの人に助けを求めてください」って車で放送してる。
— こだのすけ@あひ湯:疲労肩凝りに (@calldackdaga) December 6, 2018

電子決済系サービスの影響

モバイルSuica
- 2018年12月6日ソフトバンク回線の通信障害
- 通信を利用する特急券の受け取りや指定席予約、入金ができなくなるなどの障害が発生。*15
- 改札やチャージ済みの電子マネーによる買い物では影響は確認されなかった。

ソフトバンク、ワイモバイルのまとめて支払いでの影響

サービス名	影響の有無、案内など
PSO2	ソフトバンクまとめて支払いおよびワイモバイルまとめて支払いに関する障害復旧のお知らせ（12/6 19:35更新） SEGAからはオンラインゲームの支払処理に関する案内が行われた。
モバオク	復旧報：Softbankシステム障害に関する不具合について（2018/12/06）
Creema	[解消されました] ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い決済がご利用いただけない状態になっておりました

金融サービスの影響

ワンタイムキーやスマート認証アプリ等が利用できない場合があると案内。

運送サービスへの影響

運送事業者	影響の有無
佐川急便	2018年12月6日通信障害による集荷・配達への影響について（12月6日現在）ドライバーの業務端末、携帯電話が利用できなくなり、再配達ができないなどの影響。
ヤマト運輸	障害による影響なしと報道*16
日本郵便	障害による影響なしと報道

航空サービスへの影響

ジェットスタージャパン
- ソフトバンク回線を利用する端末(13空港に配備されたiPhone 50台)から搭乗券の確認をしており、障害で使用できなくなった。
- 成田空港8便で最大1時間程度の遅延が生じた。

全日本空輸
- 事務関係の職掌で電話連絡が出来ず。営業業務などに支障が発生。
- 事務系機能を利用する従業員約1万人にソフトバンクのスマートフォンを導入していた。

シェアリングサービスへの影響

サービス事業者／サービス名	影響の有無
カレコ・カーシェアリング	ソフトバンク回線の通信障害復旧のお知らせ一部の車の利用開始、終了が出来ない事象が発生。
メルチャリ	一時的にサービスを休止。*17

その他確認されている影響

さくらインターネット
- 2018年12月6日さくらのセキュアモバイルコネクトソフトバンク回線の一部

ソフトバンク網の障害により、ソフトバンク回線での接続がしづらくなっています。

リネージュ2 レボリューション
- 【12/6-19:00追記】SoftBank系回線における通信障害に関するお知らせ

戦国炎舞 -KIZNA-
- 2018年12月6日【お知らせ】ソフトバンクの通信障害について

不安定な通信状態となっているため、繋がりにくい方は、回線を切り替えるなどの対処法をお試しください。

障害に乗じた憶測、噂、デマ、及び各社の対応

Twitter上の反響

障害を受けてTwitter上でソフトバンクの障害に関する投稿が相次ぎ、一時的にTwitterのトレンドがこの話題ばかりとなった。*18

NTTドコモ、auの対応

NTTドコモ、auともに通信障害は発生していないと取材に対し回答。*19
TwitterでNTTドコモ、auでも障害が発生しているといった誤解する投稿があった。
一部の障害と投稿しているものではDowndetectorをソースにしたものがある。*20 *21
- NTTドコモ
- au

DownDetectorでのデマ・誤報懸念へのコメント

ダウンディテクターが誤報を発生させる理由。2枚目の画像は実際にダウンディテクターが「障害情報」と判定したtweetの例。https://t.co/sgSitP9JjL より
ダウンディテクターにはそれっぽい地図も表示されているけれど、障害発生場所と無関係な場所を指していると思われる。(tweetの位置情報？) pic.twitter.com/xO9iqm0VPH
— doumae (@donz80) December 6, 2018

PayPayが関連しているとの憶測

PayPayが12月4日より開始しているキャンペーンの影響を受け、優遇対象となっているソフトバンクユーザーの利用が集中したのではないかという憶測がTwitterで流れた。
PayPay広報は取材に対してソフトバンクの通信障害に対しコメントする立場にないと回答。*22

障害に乗じたスパムメール

障害の復旧や関連を連想させるような文面が用いられたスパムメールが障害後に報告されていた。
スパムメールは複数のパターンが報告されている。
いずれもハイパーリンクが掲載されており、クリックすると詐欺サイトなどに飛ばされる。

スパムメールタイトル	スパム本文
※ システム障害のお知らせ ※	システム障害により一部メールが正常に配信されない状況がございました。現在は既に復旧しております。その間にお預かりしていたメールのご確認は下記より行うことが出来ますので何卒よろしくお願いいたします。 ▼未受信メール確認＜URL＞
プレスリリース 2018年	携帯電話サービスの通信障害に関する保証に関しまして＜URL＞
お詫び	通信障害について賠償のおしらせ＜URL＞
お詫び	東京センターと大阪センターの通信障害について＜URL＞
行政指導に関するお詫び	■11月分請求■ 通信障害に関する保証について、下記をご確認ください＜URL＞
通信異常に対する補償について	利用料金より割引への詳細＜URL＞
通信異常に対する補償について	12月お支払い分にて補填いたします＜URL＞
【賠償】携帯電話サービスにおける通信不良について	ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。＜URL＞
＜賠償＞携帯電話サービスにおける通信不良について	ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。＜URL＞

同時期に影響を受けた通信事業者

エリクソン社の発表によるとSoftbankの他、海外の通信事業者11社で同時刻帯に同様の障害が発生した。
ソフトバンク、O2以外は小規模な事業者とされる。
2社を中心にエリクソン側へ損害賠償の請求など対応策を検討する。

障害が確認されたとして名前が挙がっている通信事業者は以下の通り。

提供国	通信事業者	リリースなど
英国	Telefonica(O2)	Check coverage and network status
	Tesco Mobile	Live status checker
	giffgaff	2G, 3G and 4G services impacted across the UK - 6 Dec2018
	Sky Mobile	データサービスへの影響*23
	Lycamobile
ベトナム	mobifone